Edition AUTOMNE 2020

La déception

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| Fleur de Pains (VD-CH)

Panier-surprise commandé par l'intermédiaire de « toogoodtogo.com » de piètre qualité.


La boulangerie pâtisserie « Fleur de Pains » profite-elle de Too Good To Go (l'application d'une communauté qui lutte contre le gaspillage alimentaire en permettant aux citoyens de récupérer les invendus de divers commerces) pour liquider ses produits bâclés ? Fi de cette question !

 

En commandant sur toogoodtogo.com un panier, c'est une surprise.Le choix n'est pas possible, le client accepte le fait en cochant la case adéquate.

 

Mais que pensez-vous de ce panini , lors du retrait, le 15 novembre 2020 à Denges, de la marchandise ? Vous en conviendrez : plutôt brûlé et guère appétissant. La vendeuse reconnut l'état mais refusa tout échange, même contre un produit de moindre valeur.

 

 

Deux appels téléphoniques sur place furent alors passés à deux personnes responsables de Fleur de Pains. Psychorigides, ces cadres ne témoignèrent d'aucun sens commercial dans leur refus absolu de remplacement.

 

On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre. L'enseigne « Fleur de Pains » se veut artisanale, les prix pratiqués semblent supérieurs à la moyenne environnante. La production est de masse - pour ne pas dire industrielle -  afin d'approvisionner les quelque 30 boutique disséminées dans le canton de Vaud en Suisse. A savoir aussi que cette entreprise connut de graves difficultés financières en 2014 provoquant la fermeture d'une dizaine de ses magasins.

 

Katie Arbane

 

 

 

Leurs réponses pour ce couac à oublier 

 

Too Good To Go : Martin Aillerie Customer Care écrit :

 

(...)« Je comprends tout à fait votre retour et je suis désolé d'apprendre votre déception. Nous ne pouvons pas prédire ce qu'il restera à la fin du service dans les commerces et c'est pour cela que nous proposons des paniers surprise dont on ne choisi pas le contenu. Certains commerçants décident de laisser choisir l'utilisateur parmi les invendus, mais c'est à eux de décider et cela dépend aussi de ce qu'il leur reste, ce qui explique très probablement le refus d'échange que vous avez pu expérimenter ce 15 novembre. » (...)

 

Fleur de Pains SA: Céline Bettex écrit

 

(...) « Suite à votre e-mail, nous avons immédiatement remonté le problème à notre responsable du magasin de Denges, afin qu’une telle situation  ne se reproduise plus à l’avenir et que la qualité des produits proposés dans nos paniers Too Good To Go soient de bonne qualité, même à l’heure de la fermeture du magasin.  
Un rappel des procédures ainsi que des règles d’accueil seront effectués auprès de notre personnel de vente. »(...)

 

 

 

 

 

19.11.2020 15:01

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